في خبير القهوة، نحرص على رضا عملائنا ونقدّر ثقتكم بنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لكم تجربة تسوّق مريحة وعادلة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

  • نقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع فقط قبل فتح العبوة.
  • لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على عدم الإعجاب بطعم القهوة.
  • يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن تكون العبوة غير مفتوحة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية تمامًا.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

  1. التواصل معنا عبر:
  2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه.

المدة الزمنية للرد:

  • سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.

ملاحظات إضافية:

  • نتحمل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج بسبب الشحن.
  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد التأكد من استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم.
  • في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الإرجاع بدون وجود خلل أو خطأ من طرفنا، فإن تكلفة الشحن يتحمّلها العميل.